入職のきっかけを教えてください。

3番目の子どもが幼稚園に入ったのを機に、外に出て働こうと思いました。もともと歯科助手の経験があったので、ブランクはありましたが歯科医院での歯科助手勤務を探しました。
「午前中のみ」で、場所も遠すぎず近すぎず、ちょうどいい距離だなと思って選びました。

現在の業務内容を教えてください。

メインは受付です。電話対応・予約管理・患者さんのお出迎えと会計補助など、受付まわり全般を担当しています。
入職当初は歯科助手として中の仕事もしていましたが、院長交代からは受付がメインになりました。基本的に受付は一人対応で、手が足りない時はスタッフがカバーしてくれます。
患者さんはずっと通い続けてくれる方が多く、いい人ばかり。顔なじみが多いのも受付ならではの楽しさです。

仕事をする上で大切にしていることはなんですか？

電話対応では顔が見えないからこそ、声だけで安心感を届けるように、声のトーンや言葉遣いに気を付けています。
また、電話は予約の変更や急患の電話対応など、イレギュラーな内容が多いです。患者さんのご様子に合わせて臨機応変に対応することを心がけています。

やりがいを感じるのはどんなとき？

患者さんが帰りに笑顔で「ありがとう」と言ってくれる瞬間です。クリーニングでスッキリされた方や、治療が終わってほっとされている方が笑顔で出ていかれるのを見ると、やっていてよかったなと思います。
あとは、スタッフみんなで連携がうまく取れて、診療がスムーズに流れたときです。チームが噛み合っているときは気持ちいいですね。

成長できたと感じるポイントを教えてください。

もともと少しせっかちな性格なので、効率よく進めることは得意なつもりでした。でもここに来て、「後のことを考えて動く」という習慣が身についた気がします。
タスクが重なっても焦らず、優先順位を考えながら動けるようになりました。みんなが率先して手を貸してくれるから、自分も自然とそうしようと思えるんだと思います。

歯科助手・受付じゃなければ、どこでどんな仕事をしていたと思いますか？

特にこれという職種は思いつかないのですが、たぶん病院やクリニックの受付をやっていたんじゃないかと思います。
歯科助手に就いたのも、大きな理由はなく「なんとなく」です（笑）。
歯科助手は覚えることが多くて、最初は心が折れそうになりました。できることが増えるにつれて楽しくなっていき、めげずに頑張れてよかったと思っています。

「辞めたい」と思ったことはありますか？

正直、あります。スタッフの入れ替わりが続いた時期があって、みんなに負担がかかってしまったときは悩みましたね。
でも、患者さんや一緒に働いているスタッフのことを考えると、「ここまでやってきたし、もう少し頑張ってみよう」と思えて。

斎藤歯科医院に勤めて「よかった！」と感じたことを教えてください。

仕事自体が苦じゃないし、やっていてやりがいを感じられます。患者さんの「ありがとう」が積み重なっていくのが、長く続けてこられた理由のひとつだと思っています。
あとは、スタッフのみんな。頼まずともさっと手を動かしてくれる人ばかりで、自分が忙しい時もカバーしてくれます。「ここのみんなと働いていて良かった」と感じることが多いですね。

あなたにとって、院長はどんな上司ですか？

真面目で、口数は少ない方です。最新の技術を積極的に取り入れようとする姿勢があります。
私は先代院長のときから働いているので、院長交代を機に医院がいろいろと変わっていくことに戸惑う部分もありましたが、結果として良い方向に進んでいる実感があります。

お仕事とプライベートで、これからやりたいことはなんですか？

仕事では、今後どんな変化があっても柔軟についていけるようにしたいですね。小児矯正など新しい取り組みも増えてきているので、受付として患者さんへの対応をより丁寧にできるよう磨いていきたいです。

プライベートでは、体を動かしたいです。ピラティスとかジムとか、自分の体のために時間を使えたらと思っています。

斎藤歯科医院は、どんな人が合うと思いますか？

柔軟性がある人が合うと思います。診療の状況は日によって変わるので、「これは私の仕事じゃない」という考え方より、「みんなのために、今できることをやろう」と動ける人の方が向いています。
ピリピリしていないのが、このチームのいいところ。お互いの苦手を補填しながら、協力して仕事ができたら嬉しいです。